【保存版】上司がミスを必要以上に責める時の対応方法

「ミスを必要以上に責める」上司に直面したとき、どうすれば良いのか迷っていませんか？この記事では、そのような状況に対処するための具体的なアドバイスを提供します。上司の責め方の背後にある理由から、心理的なアプローチまで、あなたが職場でより良い関係を築くための秘訣を紹介します。この情報を活用して、よりポジティブな職場環境を作り出しましょう。

怒る上司はよくいます

・部下を必要以上に責める
・怒った後は、ずっと機嫌が悪い
・八つ当たり
・暴言を吐く

いけないことをいけないと言う必要はありますが、それが部下のためを思っていっているのかというと、上記はそうじゃないと思ってます。

ゆえにこれを上司に伝えたらキレられました笑

— yuki murakami (@Chef_yuu) August 15, 2020

なぜミスを必要以上に責めるのか：上司の特徴から考える５つの可能性

上司が部下のミスを必要以上に責める姿は、多くの職場で見られる光景です。しかし、その行動には様々な理由が潜んでいる可能性があります。ここでは、上司がミスを必要以上に責める理由を詳細に分析し、部下としてどのように対応すれば良いのかについて解説します。

可能性１：あなたのミスで上司も追い詰められているかもしれない

ミスを必要以上に問い詰める人は、実は自分自身に対する不安やプレッシャーを感じていることが多いです。あなたのミスで彼らの評価も下がるので、失敗に対して過剰に反応してしまう傾向があります。このような心理状態は、他人のミスを見つけたときに、それを厳しく指摘することで一時的に自分の不安を紛らわせようとする行動につながっているからです。

可能性２：上司が人のミスに厳しい人かもしれない

人のミスに厳しい人は、完璧を求める傾向があり、他人の失敗を許すことができない性格をしています。ミスに対して厳しく接するのは当然のことと考えている可能性があります。過去に大きな失敗をした経験があり、部下も同じ轍を踏まないように厳しく指導しようとしているのかもしれません。

可能性３：上司にも心的外傷があるかもしれない

過去に部下のミスによって大きな損害を受けた経験など、心に傷を抱えている上司もいます。その傷が原因で、部下のミスに対して過剰に反応してしまう可能性があります。

可能性４：自分の立場を再確認する人かもしれない

部下に対して厳しく接することで、自分の権威や立場を確立しようとする心理が働いている場合があります。自信の喪失や不安を感じている場合、部下への指導を厳しくすることで、自分はこんなに強いんだ、偉いんだと自己満足しているのです。

可能性５：上司が他人の気持ちをあまり理解できない人かもしれない

他人の気持ちを理解するのが苦手な上司は、部下のミスに対して必要以上に厳しく接してしまうことがあります。相手の立場に立って考えることが苦手で、自分の感情をコントロールできないためです。

ミスを必要以上に責める上司との具体的な応酬話法：１１の方策

ミスを必要以上に責められた場合、ただ黙って「すみません」とあやまっていても、上司の追求がおさまらない場合があります。ここでは、効果的な切り返し方や注意点をご紹介します。

１，まずはしっかり謝る

上司が必要以上に責めてくるのは、「あなたに反省が足りない」と思っている可能性があります。あなたにわかってもらうために長時間責めてくるので、まずはしっかり謝り、反省している事を伝えましょう。「申し訳ありません」というワードを言いにくい場合は、「自分でも良くないと思っています。」「〇〇したのは良くない選択だったと思います」などの言葉で、発生してしまった原因と重大性を認識している事を伝えましょう。

２，上司の指摘内容は理解した事を伝える

上司が必要以上に責めてくるのは、あなたが上司の言っている事を理解していないと思われる可能性があります。まずは、「理解しました」「認識しました」などの言葉で、上司からの指摘内容を理解したことを伝えましょう。

「〇〇について、ご指摘いただいたように、私の確認が不足していたことが原因だと認識しております。」

３，相手の言ったことを繰り返す

相手が話したことを繰り返すことで、しっかり理解してくれているという印象を与え、共感を示すことができます。ただし、あまり同じ言葉を頻繁に繰り返していると、相手からただ繰り返しているだけと思われ、余計に怒りを買ってしまいますので、少し意味をずらして言い換えます。

４，ボティーアクションで真剣な雰囲気を出す

「真剣に話を聞いている＝ミスをしたことを重大だと思っている」と上司に理解させ、説教の時間短縮を試みます。以下のボディアクションは、言葉に区分けて補助的に身体の動作を見せることで、真剣に取り組んでいる雰囲気を出すことができます。

• 相手に体を向け、顔や目を見るようにする。
• タイミングに合わせてうなずく
• メモを取る

５，意見は明確に単純にする

上司に反論する場合は、明確にそして簡潔に伝えましょう。長々と意見すると、言い訳と取られ上司の機嫌が損なわれる場合があります。「今後は、チェックリストを用いて二重確認を行い、ミスを防止するよう努めます。」「改善策として、〜を提案します」と直接的に伝えることで、話が前に進みやすくなります。

６，クッション言葉を使う

人は他人から指示されたり、反対意見を受けるのが嫌いです。特にミスを責めている最中の上司に意見すると、「言い訳している」と思われて、更に責められる時間が長くなる可能性があります。

上司の指示が間違っていたり、上司の意見より効果的な対応策を提案する場合には、クッション言葉を使って相手のプライドを傷つけずにこちらの意見を伝えましょう。

クッション言葉

• 「〇〇と思っているのですが、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。」
• 「より良い結果を出すために、〇〇の方法としたいのですがいかがでしょうか」
• 「ご指摘の内容承知しました。さらに効果を高めるために、一つ提案がありますが」
• 「ご説明いただいた内容に基づいて、もう一つの視点から考えてみましたが」
• 「補足として、こんな提案はいかがでしょうか」
• 「ご提案された方針の重要性は十分理解しています。その上で、一つだけ別の角度からの提案を」
• 「仰るとおりです。ただ、可能であればこの点についても検討してみてはどうでしょうか」
• もし許されるなら、私からも一つ考えを共有させていただければと思います」
• まだ十分な検討ができていないのですが、
• もしよろしければ、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか。
• もしかしたら、私の考えが間違っているかもしれませんが

７，先回りする

上司が言いたいことを先にこちらが言葉にしてしまうと、同じ言葉を使いづらくなり上司が責める時間が早く終る場合があります。解決しているにも関わらず、毎回同じ事を繰り返し指摘してくる上司には、先に指摘内容を言ってしまうことで、「上司が言おうとしている事はわかっている」と理解させることができ効果的です。ただし、言い方はあくまで「反省している」トーンで押し通し、「そんな事は分かっている」という意識が上司に伝わらないように気をつけます。

８，感情的にならない

ミスをしたとき、その責任を問われることは避けられないかもしれません。しかし、大切なのはどう対処するかです。まずは、冷静になることを心がけましょう。感情的に言い返すと「感情的になっている＝まわりがみえていない」と受け取られ、更に別な角度から責められる可能性があります。

９，原因・状況の説明は言い訳と取られないようにする

ミスをするには理由があって、なぜそうなったのかを上司に伝える必要があります。すべて自分の行動が原因でない場合はなおさらです。しかし、原因をくどくど伝えてしまうと、その場しのぎの言い訳と取られてしまう可能性があります。原因を伝えるには、「今回ミスが発生してしまった原因は３つあると思っています」などと、「原因の自己分析はしっかり行っている」というイメージで上司に伝えれば、言い訳感が薄れ、追求される時間が少なくなります。

１０，再発防止を上司も一緒に考えてもらう

再発防止策を提案して意見を求めることで、どうすればミスを防止できるか上司も一緒に考えてもらうモードにします。共同で問題解決を図ることで上司にこちら側に来てもらい、再発防止検討に移行することでミスを責められる状態からの脱出を図ります。

「今後二度とミスしないように〇〇しようと思いますが、どう思われますか？」

１１，状況によってはその場で反論しない

場合によっては、その場で反論することが状況を悪化させることもあります。一度冷静になり、適切なタイミングで話し合うことが、より建設的な解決につながります。「ご意見、ありがとうございます。一度、よく考えてみます」と伝えることで、時間を稼ぐことができます。

上司がミスを必要以上に責める状況を発生させないために

上司との関係は、職場での快適な環境を作り出す上で非常に重要です。ミスを必要以上に責められる状況を避けるためには、上司との良好な関係を築くことが鍵となります。ここでは、日々の業務の中で取り組むことができる、いくつかのアプローチをご紹介します。

上司と仲良くなる

上司と良好な関係を築くことは、ミスを責められる可能性を減らす効果があります。小さな会話から始めて、徐々に信頼関係を築いていくことが大切です。例えば、仕事の話だけでなく、趣味や休日の過ごし方について話すことで、相互の理解を深めることができます。

なるべく一緒に行動してみる

上司と一緒に仕事をする機会を増やすことで、ミスの原因を理解してもらいやすくなります。また、上司の仕事のやり方や考え方を学ぶことができるため、自身のスキルアップにも繋がります。

上司の負担を軽減してみる

上司が抱えている仕事を手伝うことで、余裕が生まれ、ミスに対して寛容になる可能性があります。自分の得意分野を活かして、上司の負担を軽減しましょう。

上司の上司にそれとなく伝える

ミスを必要以上に責められている状態であることを上司の上司に伝えてみましょう。上司の上司は組織をうまく回す責任がありますので、あなたからの情報とは悟らせずに、穏便な手段でうまく指導してもらえる可能性があります。

大きな組織であれば、人事部に相談する

大企業であれば、人事部が機能することがあります。人事部が上司の上司に現状を伝えて、是正するよう指示が入る場合があります。まともな組織であれば、あなたが人事部に情報を流したと特定される確率は少なくります。ただ組織によっては、直接上司に連絡してしまう場合もあるので、くれぐれも自分の名前が出ないような配慮を念押ししておいたほうが良いでしょう。

パワハラの可能性を考える

ミスを責める行為がパワーハラスメントにあたる場合もあります。このような状況に直面した場合、まずは具体的な事例を記録しておきましょう。日時、場所、言われた内容、それによってどのような影響があったかなど、詳細に記録することが重要です。

パワハラに対しては、企業によって対応策が異なるため、自社のハラスメント対策や相談窓口について事前に確認しておくと良いでしょう。また、精神的な負担が大きい場合は、専門のカウンセラーや支援機関に相談するのも一つの方法です。

• 厚生労働省：職場におけるハラスメントの防止のために
• 東京弁護士会：ハラスメント等の防止への取り組み

そもそもミスを発生させないようにする。

以下にミスを防ぐ考え方・方策をリストアップします。

これらを適切に組み合わせることで、そもそもミスが発生しないようにしましょう。

ミスを必要以上に責める上司への対処法まとめ

• 上司がミスを厳しく責める理由は様々ある
• 自身の不安やプレッシャーが原因で過剰に反応することがある
• 完璧を求める性格が影響している場合もある
• 過去の経験から心に傷を持っているかもしれない
• 自分の権威を示そうとしていることがある
• 他人の気持ちを理解するのが苦手な上司もいる
• ミスに対する効果的な対応には、しっかり謝ることが大切
• 上司の指摘を理解していることを伝える
• 相手の言ったことを繰り返し、理解を示す
• 真剣な態度をボディアクションで見せる
• 意見は簡潔に明確に伝える
• クッション言葉を使って柔らかく伝える

ＦＡＱ

上司が必要以上にミスを厳しく責める理由は何ですか？

上司は仕事を完璧に進めたいため、または過去の経験から厳しくなることがあります。

上司に必要以上にミスを責められた時、どう対応すればいいですか？

まずはしっかり謝り、上司の指摘を理解したことを伝え、改善策を提案します。

上司が必要以上にミスを責めないようにさせるにはどうすればいいですか？

上司との会話を増やし、仕事のサポートを積極的に行うことで、信頼関係を作ります。